и с трудом. Следовательно, в первые четыре минуты общения свое поведение необходимо полностью подчинить задаче создания благоприятного фона общения.
4. Изучая поведение собеседника, помните, что он не может в равной степени все держать под контролем. Лучше всего удается контролировать речь, хуже – выражение лица, еще менее – движение головы. Свои руки, которые человек видит, он еще может в какой – то мере держать под контролем, а все то, что ниже – корпус, ноги – для большинства людей могут вообще не существовать.
5. Начинайте беседу с дружеского тона, поддерживайте позитивную атмосферу общения. Это значит: быть вежливым, тактичным, доброжелательным и предупредительным.
6. Важно помнить, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Она необходима не только для других, но и нам самим, поскольку повышает настроение и работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и, наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость. Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими структурами мозга. Начиная улыбаться искусственно, мы включаем те механизмы, которые обеспечивают нам непринужденную улыбку.
7. Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником в мнениях. Задавайте вначале вопросы, на которые собеседник скорее всего ответит утвердительно. Следите за тем, чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами в девяти случаях, то скорее всего согласится и в десятом.
8. Будьте хорошим слушателем. Развитая способность слушать предполагает:
- умение воздерживаться от выражения своих эмоций при восприятии информации – даже н
Страницы: << < 68 | 69 | 70 | 71 | 72 > >>