Управление качеством

сшим руководством предприятия взвешенного решения о создании системы качества;
в) маркетинговые исследования по выявлению потребностей рынка в оказываемых услугах или продукции;
г) формирование политики качества предприятия, определение целей и постановка задач предприятия;
д) подтверждение всем персоналом сформулированных целей и задач в области качества;
е) назначение уполномоченного по качеству, наделенного соответствующими полномочиями.
ж) фиксация исходного состояния: установление несоответствия в управлении производством требованиям и нормам ISO, установление отклонения от планируемого состояния качества услуг или продукции предприятия.
з) создание плана совершенствования производства и разработки документов по качеству.
и) разработка элементов системы качества, документированных процедур и рабочих инструкций.
Постоянный мониторинг работы системы качества и ее совершенствование.
Следует обратить внимание, что более половины мероприятий, с которых начинается создание системы качества, связано с постановкой задачи и ее разъяснением. Наиболее сложной проблемой при начале создания системы качества является создание благоприятной корпоративной атмосферы и преодоление известных стереотипов. Проблема качества должна восприниматься коллективом предприятия не как сопутствующая и подчинённая, а как основная и стратегическая.
По характеру воздействия на этапы "петли качества" в системе качества могут быть выделены три направления:
1) обеспечение качества;
2) управление качеством;
3) улучшение качества.
Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также дополнительные виды (если это требуется), необходимые для создания достат