Управление качеством

будет иметь другой вид.
"Петля качества" услуги
К основным трудностям при создании системы качества на предприятии и, прежде всего на малом предприятии, стоит отнести позицию руководства. Первый элемент системы качества - "Ответственность руководства". Этот раздел руководства по качеству должен осветить следующие вопросы: цели предприятия, задачи предприятия, задачи каждого руководителя предприятия по управлению качеством. Для иллюстрации можно привести пример формулирования целей предприятия, создающего систему качества:
а) достижение высоких потребительских свойств продукции;
б) обеспечение качества продукции, соответствующих требованиям рынка;
в) получение прибыли по принципу "высокое качество - низкая цена";
г) обеспечение чётких и надёжных поставок по принятым обязательствам
В учебной и методической литературе приводятся многие факторы, которые препятствуют введению на предприятии системы качества. Некоторые из них, характерные для малых предприятий:
а) хороший результат коммерческой деятельности, достигнутый в последнее время;
б) авторитарный директор; общее нежелание изменений;
в) нечеткая организационная структура;
г) результаты введения системы качества видны не сразу
Эти примеры достаточно очевидно характеризуют необходимость наличия хотя бы элементов регулярного менеджмента на предприятии, а также настрой на длительную и терпеливую работу по созданию такой системы. Кстати, система качества, будучи созданной, исчезает только вместе с предприятием.
К основным мероприятиям по строению системы качества можно отнести следующее:
а) обучение персонала предприятия для обеспечения определенного профессионального уровня в вопросах построения систем качества;
б) принятие вы