Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  87 | 88 | 89 | 90 | 91  >  >>

ц. Запрос.
O
Информирует о тарифе и стоимости проживания
O
Информирует о правилах отмены бронирования

J
Грамотность




0
Много орфографических и пунктуационных ошибок, неподобающий стиль


1
Есть ошибки, Просторечные выражения, непрофессиональный тон


2
Подобающий тон, хорошо структурированное письмо, незначительные ошибки


3
Грамотно составленное письмо, полное соответствие этикету деловой переписки
J
Продвижение услуг отеля




0
не продвигает услуги отеля


1
упоминает 1 дополнительную услугу


2
упоминает больше чем 1 дополнительную услугу


3
упоминает больше чем 1 дополнительную услугу, продвигает
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации




0
не справляется


1
плохо справляется


2
справляется хорошо


3
превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации







Письменный ответ на жалобу гостя
O
Приветствие гостя и завершение письма, согласно этикету деловой переписки
O
Благодарит за обращение
O
Приносит извинения за доставленные неудобства
O
Упоминание в письме произошедшей ситуации
O
Проявляет эмпатию

J
Выполнение задания согласно условиям ситуации




0
не справляется


1
плохо справляется


2
справляется хорошо


3
превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации
J
Соответствующая компенсация за причиненные неудобстваобъяснение




0<

Страницы: <<  <  87 | 88 | 89 | 90 | 91  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: