Администратор рассказывает где купить каждый вид сувениров
O
Отмечает расположение местресторанов на картеделает необходимые заметки
O
рассказывает каким способом можно добраться (таксиобщественный транспорт и т. д. )
O
Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь
O
Желает хорошего дня заканчивает разговор
O
Администратор обращался к гостю по имени не менее 2 раз
J
Предоставление информации гостю
0
не предлагает ничего или дает бесполезную информацию
1
дает информацию об одном интересующем гостя месте
2
дает необходимую информацию, вовлечен в беседу
3
дает необходимую информацию, детально рассказывает
J
продвижение услуг отеля
0
не упоминает услуги отеля
1
упоминает услуги поверхностно
2
информирует об услугах отеля
3
активные продажипопытка забронировать услуги отеля
J
уверенность в диалоге
0
не уверен, невнимателен, в состоянии стресса
1
не уверен в диалоге
2
уверен, есть зрительный контакт
3
уверен, есть зрительный контакт, улыбка, харизма
Check-out (Выселение)
O
Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?
O
Уточняет имя и номер комнаты
O
Просит ключи от номера
O
Спрашивает гостя, как прошло проживание
O
Спрашивает пользовался ли гость минибаром
O
Информирует гостя о начислениях (информационный счет), просит гостя подтвердить
O
Спрашивает разделять счет гостю на услуги
O
Узнает каким способом будет оплачивать
Страницы: << < 85 | 86 | 87 | 88 | 89 > >>