ю по имени не менее 2 раз
J
Предоставление информации гостю
0
не предлагает ничего или дает бесполезную информацию
1
дает информацию об одном интересующем гостя месте
2
дает необходимую информацию, вовлечен в беседу
3
дает необходимую информацию, детально рассказывает
J
продвижение услуг отеля
0
не упоминает услуги отеля
1
упоминает услуги поверхностно
2
информирует об услугах отеля
3
активные продажипопытка забронировать услуги отеля
J
уверенность в диалоге
0
не уверен, невнимателен, в состоянии стресса
1
не уверен в диалоге
2
уверен, есть зрительный контакт
3
уверен, есть зрительный контакт, улыбка, харизма
.
Задание 1. На электронный адрес отеля приходит письмо от генерального менеджера с просьбой разработать двухдневную развлекательную программу (с заселением в отель) для сына собственника отеля и его друзей: 4 молодых человека, всем по 25 лет. Все расходы отель берет на себя. Задание 2. Гость хочет взять машину на прокат для поездки по городу на 2
дня. Необходимо рассказать об условиях предоставления данной услуг и оформить документально.
Задание 3. Гость у стойки ресепшн просит администратора рассказать о дополнительных услугах отеля (предложить не менее 5), а также гость хочет провести выходные в городе. Уточните какого характера гость желает использовать услуги в городе и предложите возможные варианты.
Практическое задание 22. Формирование программы лояльности клиентов.
Задание 1. Гость, проживающий в отеле,
Страницы: << < 68 | 69 | 70 | 71 | 72 > >>