Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  68 | 69 | 70 | 71 | 72  >  >>

ю по имени не менее 2 раз

J
Предоставление информации гостю




0
не предлагает ничего или дает бесполезную информацию


1
дает информацию об одном интересующем гостя месте


2
дает необходимую информацию, вовлечен в беседу


3
дает необходимую информацию, детально рассказывает
J
продвижение услуг отеля




0
не упоминает услуги отеля


1
упоминает услуги поверхностно


2
информирует об услугах отеля


3
активные продажипопытка забронировать услуги отеля
J
уверенность в диалоге




0
не уверен, невнимателен, в состоянии стресса


1
не уверен в диалоге


2
уверен, есть зрительный контакт


3
уверен, есть зрительный контакт, улыбка, харизма

.
Задание 1. На электронный адрес отеля приходит письмо от генерального менеджера с просьбой разработать двухдневную развлекательную программу (с заселением в отель) для сына собственника отеля и его друзей: 4 молодых человека, всем по 25 лет. Все расходы отель берет на себя. Задание 2. Гость хочет взять машину на прокат для поездки по городу на 2
дня. Необходимо рассказать об условиях предоставления данной услуг и оформить документально.
Задание 3. Гость у стойки ресепшн просит администратора рассказать о дополнительных услугах отеля (предложить не менее 5), а также гость хочет провести выходные в городе. Уточните какого характера гость желает использовать услуги в городе и предложите возможные варианты.

Практическое задание 22. Формирование программы лояльности клиентов.
Задание 1. Гость, проживающий в отеле,

Страницы: <<  <  68 | 69 | 70 | 71 | 72  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: