лагодарит за звоноквыбор отеля и заканчивает разговор
O
Регистрирует запрос на трансфер и коляску
O
Распечатывает бронирование с корректно указанными данными
O
Администратор обращался к гостю по имени не менее 3 раз
J
Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге
0
не уверен, не внимателен.
1
плохие знания, не уверен
2
хорошее знание, уверен
3
уверенность, внимание к деталям, улыбка, харизма
J
Продвижение услуг отеля
0
не продвигает, не упоминает услуги отеля
1
дает крайне мало информации об услугах
2
информирует об услугах
3
информирует гостя, продвигая услуги отеля
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации
0
не справляется
1
плохо справляется
2
справляется хорошо
3
превосходит ожидания, эффективно, отличная адаптация к ситуации
Допуск к практическому занятию - тестовый опрос.
1. Выберите, к какой стадии телефонного разговора относится фраза оператора: "Добрый день. Отель "Шератон Палас". С кем я могу вас соединить?"
а) прием телефонного звонка; б) соединение с нужной службой или номером; в) прием информации (телефонограммы).
2. Укажите, на каком этапе работы с заявками отель направляет подтверждение брони: "В соответствии с вашей заявкой зарезервировано. . . мест. . . . категории. . . . Номер брони. . . . "
а) первый этап; б) второй этап; в) третий этап.
3. Укажите, какие ошибки допускаются из-за отсутствия интереса в телефонном общении:
а) долгие пау
Страницы: << < 13 | 14 | 15 | 16 | 17 > >>