а. При заселении гостя в номере должен быть букет цветов и приветственное письмо от имени компании, в которой работает гость.
Задание 6. Письменный ответ на жалобу постоянного гостя. При трансфере из отеля в аэропорт водитель такси, с которым сотрудничает отель нарушал скоростной режим и нагрубил гостю. У гостя есть бронирование в отеле на следующей неделе.
Практическое задание 6. Составление алгоритма работы с гостем по телефону
Студент должен знать и понимать: процедуры распределения номеров, включая; диаграмму плотности, обычный график, программные решения. Также необходимо использовать точные фразы в правильной последовательности, уметь использовать информацию на практике, уметь делать индивидуальное бронирование, групповое и корпоративное.
Результаты групповой работы представляются в рамках деловой игры
Бронирование номера по телефонуO
Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?
O
Уточняет имя гостя
O
Уточняет даты бронирования, категория, количество гостей, время заезда
O
Уточняет, есть будут ли у гостя особые пожелания
O
Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров
O
Предлагает вариант на интересующие даты
O
Уточняет необходимость включения в проживание пакетов питания (ВВ, НВ, FВ)
O
Верно называет общую стоимость проживания
O
Уточняет, хотят ли забронировать номер
O
Уточняет ФИО гостя, контактный телефон и адрес электронной почты
O
Информирует о стандартном времени заезда и правилах отмены бронирования
O
Уточняет, желает ли гость прогарантировать бронирование
O
Повторяет всю информацию, которая касается бронирования
O
Спрашивает, может ли он чем-то помочь
O
Б
Страницы: << < 12 | 13 | 14 | 15 | 16 > >>