Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  14 | 15 | 16 | 17 | 18  >  >>

зы для поиска документов; б) отсутствие обращения к собеседнику; в) излишнее внимание к второстепенному в ущерб главному; г) плохое владение своими чувствами.
4. Выберете из предложенного списка виды оплат бронирования:
а) наличными; б) кредитной картой; в) авансовый депозит; г) ваучер.
5. Отказ от предварительного резервирования в день заезда - это:
а) неявка; б) аннуляция; в) отмена.
6. Выберете из предложенного списка информацию, необходимую при аннуляции негарантированного бронирования:
а) время заезда и выезда; б) имя гостя; в) количество забронированных номеров.
7. Укажите, что в обязательном порядке высылается клиенту при аннуляции бронирования:
а) стандартный шаблон письма-подтверждения; б) авансовый депозит; в)номер аннуляции.
8. Выберите из предложенного списка ошибки операторов по бронированию:
а) не выясняет имя звонящего гостя; б) задает много вопросов гостю; в) предлагает один вариант размещения; г) говорит, что номеров в отеле много; д) не повторяет параметры бронирования; е) благодарит гостя за звонок; ж) предлагает гостю вернуться на сайт.
Задание 1. Принятие администратором заявки на бронирование двухместного номера с полным питанием семейной пары на русском языке. Особые пожелания - дополнительная кровать в номер. Оплата производится кредитной картой.

Задание 2. Принятие администратором заявки на бронирование 3 двухместных номера с типом питания "завтрак" группы гостей на русском языке. Оплата будет производиться кредитной картой.

Задание 3. Принятие администратором индивидуальной заявки на бронирование одноместного номера с питанием "полупансион" на русском языке. Оплата будет производиться кредитной картой.

Задание 4. Принятие администра

Страницы: <<  <  14 | 15 | 16 | 17 | 18  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: