Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  11 | 12 | 13 | 14 | 15  >  >>

задание 5. Письменная коммуникация в деловом общении и профессиональной деятельности
Студент должен знать и понимать: Алгоритмы написание деловых писем, этикет деловых писем, уметь обрабатывать жалобы гостей, принимать адекватные меры в ответ на претензии.
Ответ составляется и оформляется согласно всем правилам и этикету деловой переписки.
1. Поблагодарить за обращение. Например, спасибо Вам за отзыв, касательно письма от 27. 12. 2019. Будем рады ответить.
2. Основная часть. Оповестить о том, на что направлен ответ. Например, Отвечаем на Ваше письмо в связи с тем, что сотрудник гостиницы не увидел. .
3. Принести свои извинения. Например, сожалеем, что Вам не понравилось. Примите компенсацию. . .
4. Проявить надежду на дальнейшее сотрудничество. Вежливо закончить письмо.
Задание 1. Письменный ответ на запрос бронирования номера. Номер на одного гостя с большой кроватью и типом питания - завтрак. Необходим трансфер из аэропорта.

Задание 2. Письменный ответ на жалобу постоянного гостя. В номере было холодно. В день выезда гость получил пищевое отравление каким-то несвежим блюдом на завтраке.

Задание 3. По факсу поступил заказ на бронирование для туристической группы, но на требуемый период все места в отеле уже забронированы и оплачены. Ответьте на данное обращение.

Задание 4. По электронной почте поступил заказ от туристического агенства на бронирование номеров для группы гостей из 12 человек на 7 дней без указания пожеланий по размещению и гендерной принадлежности (по половому признаку - мужчина/женщина). Ответьте письменно на данное обращение.

Задание 5. Письменный ответ на запрос бронирования номера. Номер на одного гостя категории бизнес или выше, необходимо организовать трансфер из аэропорт

Страницы: <<  <  11 | 12 | 13 | 14 | 15  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: