еобходима, чтобы заполнить регистрационную форму;
Повторяет всю информацию, которая касается бронирования;
Говорит о процедуре подтверждения;
Говорит о том, что информация будет передана в отдел бронирования
Спрашивает, может ли он чем-то помочь:
Благодарит за звонок и заканчивает разговор
Обсуждение и выставление баллов в соответствии с разработанными объективными критериями оценки.
О1
0,1
Администратор отвечает на звонок (говорит название отеля, приветствует, представляется )
О2
0,2
Спрашивает имя гостя
О3
0,2
Уточняет дату бронирования, тип номера и количество людей
О4
0,2
Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров
О5
0,2
Информирует о наличии и называет цену
О6
0,2
Уточняет, хотят ли забронировать номер
О7
0,2
Рассказывает,что в стоимость проживания входит
О8
0,2
Называет цену бизнес-ланча и средний чек в ресторанах
О9
0,2
Уточняет, есть будут ли у гостя особые пожелания
О10
0,2
Уточняет телефон гостя, почту и другую информацию, которая необходима, чтобы заполнить регистрационную форму
О11
0,2
Повторяет всю информацию, которая касается бронирования
О12
0,2
Говорит о процедуре подтверждения
О13
0,2
Говорит о том, что информация будет передана в отдел бронирования
О14
0,1
Спрашивает, может ли он чем-то помочь
О15
0,1
Благодарит за звонок и заканчивает разговор
О16
0,3
Умение работать с программой
О17
0,3
Правильность подсчета
О18
0,2
Улыбка
О19
0,3
Внимание к деталям при бронировании
Всего
3,80
Подведение итогов
Практическое
Страницы: << < 10 | 11 | 12 | 13 | 14 > >>