общаться.
Используйте ваше знание в разговоре, нет ни одного продавца, которому это было бы неприятно.
« Зеркало отношения».
Люди редко контролируют выражение своего лица, и оно о многом говорит окружающим. Опыт показывает, что улыбка на лице – сигнал о добром отношении. Поэтому, чтобы расположить к себе окружающих, в том числе продавца, стоит следить за выражением своего лица, улыбаться как можно чаще. Никто не требует от вас постоянной лучезарной улыбки, но на улице, в магазине или в мастерской ваше «зеркало отношения должно быть доброжелательным». Приём «зеркало отношений» основан на том, что нужно контролировать выражение своего лица. Действительно, добрая улыбка обладает способностью притягивать людей.
«Золотые слова».
«Я люблю приходить в Ваш магазин!» «Вы всегда так быстро и профессионально работаете!» Да просто «Вы сегодня замечательно выглядите!» - такие слова не могут не затронуть даже самого сурового «работника прилавка». Всё это – комплименты.
Комплиментом называют слова, содержащие небольшое преувеличение действительно положительных качеств человека. В этом и только в этом смысле
нужно понимать комплимент. Нет такой ситуации в жизни человека, когда комплимент был бы неприменим. В полной мере это относится и к поведению потребителя в магазине, мастерской, в поезде и самолёте, в туристической фирме и образовательном учреждении.
Правило1. Один смысл. Комплимент должен говорить только о положительных качествах человека. «Глядя на Вас, я поражаюсь, как здорово Вам удаётся продавать то, что никому не нужно».
Правило2. Без гипербол. Преувеличение должно быть небольшим. Если Вы скажете заспанной, непричёсанной продавщице в грязном фартуке: «Вы сегодня очень мило выглядите», то даже она расценит такое обращение как изде
Страницы: << < 11 | 12 | 13 | 14 | 15 > >>