вательство.
Правило3. Высокое мнение. Надо учитывать собственное мнение человека о тех качествах, которые вы хвалите. Слова, сказанные вышколенному продавцу фирменного магазина: «Я удивляюсь, Вы замечательно разбираетесь в стиральных машинах», вряд ли его порадуют, так как в этом знании и состоит его профессионализм, который стоил ему немалого обучения и опыта.
Правило4. Без дидактики. Говоря комплимент, мы лишь констатируем положительное качество человека, а не рекомендуем его улучшить. «Вам следовало бы быть любезнее!»
Правило5. Без приправ. Произнося комплимент, нужно удержаться от «ложки дёгтя». «Вы замечательно чистите одежду, но до чего же у вас отвратительная приемщица!»
На уроке вы можете потренироваться со своими учениками произносить комплименты. Для примера приводим несколько образцов:
Вы отлично обслуживаете! Спасибо.
Приятно заходить в Ваш магазин. Здесь очень уютно.
Ваша приемщица всегда прекрасно одета и в хорошем настроении!
Только у Вас я всегда могу рассчитывать на помощь и добрый совет!
Я всегда с удовольствием захожу к Вам, даже если мне ничего не нужно.
Я расскажу своим знакомым о Вашей фирме.
«Терпеливый слушатель».
Часто ли мы задумываемся о том, как важно слушать и слышать своего собеседника? Иногда одно только искреннее и заинтересованное «выслушивание» стоит многих полезных советов и рекомендаций. Человек, которого вы внимательно выслушали, получает положительные эмоции, в результате чего он гораздо более расположен слышать и воспринимать вашу позицию, вашу точку зрения, вашу просьбу. Поскольку мы говорим о приёмах формирования расположенности к себе в контексте потребительского поведения, где общение потребителя и продавца ограничено во времени, этот приём не всегда можно эффективно приме
Страницы: << < 12 | 13 | 14 | 15 | 16 > >>