.
Рекомендации по проведению занятия
«Этика потребительского поведения».
Включение этой темы в курс продиктовано самой жизнью. Часто оказывается, что осознание своих прав сопровождается повышенной агрессией в случае их нарушения. Поэтому, отстаивая свои права, необходимо помнить об уважении чужих прав.
В повседневной жизни мы – потребители, к сожалению, часто сталкиваемся с обманом, обвесом и другими нарушениями наших прав со стороны продавцов. Это вызывает бурное, справедливое негодование, которое на самом деле не способствует благополучному разрешению конфликта. Поэтому гораздо продуктивнее для обманутого, обвешанного и обсчитанного потребителя занимать позицию, в которой он рассматривает продавца не как личного врага и обманщика, а как партнера по сделке. При этом не надо забывать, что для вас важно восстановить свои права, а не отомстить или наказать обидчика.
Не секрет, что опытный продавец владеет целым арсеналом психологических приемов для того, чтобы убедить, «обработать» потребителя, вынудить его сделать покупку. Зарубежные фирмы прилагают немало сил, чтобы специально обучать персонал правилам работы с клиентом. Потребитель же остается непрофессионалом в сфере межличностных отношений, ему трудно противостоять нажиму.
Можно посоветовать некоторые приемы. позволяющие каждому потребителю налаживать контакт, добиваться взаимопонимания в отношениях потребитель – продавец.
Приемы:
«Имя собственное».
Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Как пишет Дейл Карнеги, «звучание собственного имени для слуха человека – самая приятная мелодия». Исполните ему эту мелодию. В настоящее время у каждого потребителя есть возможность узнать имя- отчество продавца, с которым ему пришлось
Страницы: << < 10 | 11 | 12 | 13 | 14 > >>