Управление качеством

рганизацию и как функциональную структуру, как совокупность процессов.
На звезде качества две верхние границы - её "крыша". Левая плоскость "крыши" - это система мотивации качественной работы, правая - система обучения персонала.
Левая боковая грань изображает систему взаимоот - ношений с поставщиками, правая боковая грань - систему взаимоотношений с потребителями.
В центре звезды показыва - ем, какие цели преследуют и, в случае успеха, достигают создаваемые системы, а внизу указываем время, когда та или иная система была чётко сформулирована в документах, статьях для конкретной системы качества.
Итак, для того чтобы та или иная спроектированная и доку - ментированная система качества, включающая управление про - цессами, заработала, необходимо:
а) использовать средства мотивации для персонала;
б) обучать его как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества;
в) выстроить правильные отношения с потребителями;
г) научиться так управлять поставщиками, чтобы вовремя получать от них необходимую продукцию заранее установленного качества.
В истории развития документированных систем качества, мотивации, обучения и партнёрских отношений можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества.











13 ЭТАПЫ ПЕТЛИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Важнейшим элементом системы качества является жизненный цикл продукции, или "петля качества". "Петля качества" ("спираль качества") -- концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
Объектами управления качества продукции являются все элементы