Современная философия управления качеством уделяет боль - шое внимание как горизонтальным процессам управления качест - вом (например, процессы, проходящие по линии "маркетолог - конструктор - технолог - производственник - испытатель - торговец"), так и вертикальным процессам, для которых харак - терны направления и сверху вниз, и снизу вверх.
Примерами горизонтального управления являются кросс-функциональная командная работа, статистическое управление процессами, построение организационных структур из цепочек "потребитель - поставщик", структурирование функции качест - ва и т. п.
Примерами встречного вертикальной управления (снизу вверх) являются знаменитые кружки качества.
Организационные системы управления качеством, построенные на предприятиях, могут в разной степени охватывать горизонтальное управление, в том числе управление процессами, вертикальное управление снизу вверх. Но очень важно сразу понять необходимость учёта этих направлений менеджмента.
Для графической иллюстрации основных этапов развития систем качества используют фигуру, хорошо известную в российском производстве - "Знак качества". Контур этой фигуры, который называется "Пентагон", заполняют пятиконечной звездой и то, что получилось, называют "Звездой качества" (Рисунок 8).
Рисунок 6 - Звезда качества
В основание звезды качества положим ту или иную систему управления качеством, соответствующую определенной концепции. Будем предполагать, что система эта документирована и охватывает организационную структуру управления предприятием, а также систему
Рисунок 6 - Звезда качества - "Пентагон" управления процессами создания
продукции. Последнее очень важно подчеркнуть: мы рассматриваем о
Страницы: << < 67 | 68 | 69 | 70 | 71 > >>