ество качества дает следующее определение: качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процес - сов, которые обуславливают степень их пригодности для использова - ния по назначению.
Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по сис - темам качества, считает, что качество -- это пригодность к ис - пользованию.
Данное понятие включает в себя четыре элемента:
а) восприятие потребителями проекта (дизайна) товара;
б) степень, с которой товар соответствует проекту/специфи - кациям;
в) доступность товара для приобретения, его надежность и ре - монтопригодность;
г) доступный сервис.
Арманд Фейгенбаум определяет качество как "решение потре - бителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаи - модействии потребителя с товаром, и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, могут быть сознательными или неосознаваемыми, объективными или субъективными. Представление о качестве посто - янно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке".
Что такое качество? Анализ этого понятия показывает, что оно далеко не однозначно. Если в разговорном языке мы слышим вы - ражение "высококачественное изделие", то при этом представляем себе особенно хорошо сделанный, отличный продукт. В этом смысле "Мерседес" является высококачественным автомобилем, а "Таврия" -- нет. В глазах же специалиста по качеству оба автомобиля могут оказаться высококачественными изделиями. Возможно даже, что "Мерседес" в его глазах будет изделием более низкого качества, чем "Таврия", если при езде "Мерседес" начнет вдруг скрипеть и глохнуть. От "Мерседеса" этого никто не ожидает, а для "Таврии" это
Страницы: << < 5 | 6 | 7 | 8 | 9 > >>