"Цепная реакция" Деминга - это иллюстрация идеи о том, что требование улучшения качества - не прихоть потребителя. Усилия по повышению качества не проходят даром. Выгоду получают все - и потребитель, получивший средство удовлетворения своих потреб - ностей, и фирма-производитель, увеличившая прибыль, которую можно направить на развитие, и государство, собравшее больше налогов (рис. 1).
Рисунок 1 - "Цепная реакция" Деминга
Вернемся к уточнению понятия качества. В литературе поня - тие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях ко - мандно-административной и рыночной экономики.
В условиях командно-административной экономики качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.
Качество изделия может проявляться в процессе потребле - ния. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.
Идея такого подхода к определению качества продукции со - держится в специальной науке -- квалиметрии. Квалиметрия -- наука о способах измерения и количественной оценке качества про - дукции и услуг.
Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Квалиметрия ис - ходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован.
Понятие качества неоднократно обсуждалось научной обще - ственностью и практиками. Большую роль в формировании со - временного представления о качестве сыграла Академия про - блем ка
Страницы: << < 7 | 8 | 9 | 10 | 11 > >>