статочно внимания уделялось внутрипроизводственным по - требителям - планы повышения качества составлялись без учета по - требностей внутри фирмы. Процесс такого управления качеством со - здавал не планы, а проблемы.
Для США 80-х годов характерна массированная кампания по обуче - нию сотрудников прямо на рабочих местах как способ повышения ка - чества и обнаружения дефектов. Поставщики тоже предприняли по - пытки обучить качеству свой персонал.
В этот же период в США были изданы две книги Э. Деминга: "Каче - ство, производительность и конкурентоспособность" и "Выход из кри - зиса". В этих монографиях изложена философия Деминга, знамени - тые "14 пунктов", которые легли в основу всеобщего (тотального) качества (TotalQuality).
В США стали четче представлять проблему качества. Специалисты США возлагают надежды на совершенствование управления качеством, которое должно выразиться в перестройке сознания руководства, пересмотре корпоративной культуры и постоянной мобилизации сил на всех уровнях организации на поиск путей к непрерывному повышению качества продукции.
Новым тенденциям в США наибольшее сопротивление оказывают руководители среднего звена. Для многих из них управленческая политика, основанная на качественном подходе, представляется угрозой их авторитету и должностному положению. Производственные рабочие готовы взять на себя ответственность за качество своей работы.
Огромные капиталовло - жения в новую технологию и разработку новых видов продукции, а также новые отношения между рабочими и управляющими, строя - щиеся на общей заинтересованности в повышении качества продукции и работы, создают предпосылки для новой технической революции.
Сердцевиной революции в области качества является удовлетворение тр
Страницы: << < 55 | 56 | 57 | 58 | 59 > >>