Сравнение высказываний различных авторов относительно понятия "качества" приведено в табл. 1.
Из всех определений, приведенных в табл. 1, наиболее предпочтительным является данное В. Шухартом, т. к. он затрагивает два взаимосвязанные аспекта качества: субъективный (что желает потребитель) и объективный (свойства продукции, не зависящие от желаний потребителя).
Таблица 1 - Положения теорий гуру качества
Автор
Содержание и определения в теориях
Ф. Кросби
Качество - это соответствие требованиям, два уровня качества: приемлемый и неприемлемый. Качество продукции или услуги эквивалентно потому, что все измерения, или точнее все измененные характеристики продукции соответствуют установленным техническим требованиям
Э. Деминг
Качество должно определяться в терминах удовлетворенности потребителя. Качество многомерно и определяется разной степенью удовлетворенностью потребителя. Качество может быть определено только в терминах конкретного лица
А. Фейгенбаум
Существует прямая связь качества с удовлетворением потребностей и ожиданиями потребителей. Качество продукции или услуги - это общая совокупность характеристик продукции и услуг, относящихся к маркетингу, разработке, производству и техническому обслуживанию, посредством которых продукция или услуга при использовании удовлетворяет ожиданиям потребителя
К. Исикава
В узком смысле слова качество означает качество продукции в широком смысле - качество работы, услуги, информации, сотрудников, подразделения, предприятия, системы менеджмента, целей и т. д.
Дж. Джуран
Страницы: << < 2 | 3 | 4 | 5 | 6 > >>