1
почти не общается или невежливо
2
останавливались ли вы у нас раньше с возвращением и т. п.
3
превосходит ожидания гостя
J
Уверенность в диалоге
0
не уверен, невнимателен, в состоянии стресса
1
не уверен в диалоге
2
уверен, есть зрительный контакт
3
уверен, есть зрительный контакт, улыбка, харизма
J
Продвижение услуг отеля
0
не продвигает услуги отеля
1
упоминает 1 дополнительную услугу
2
упоминает больше чем 1 дополнительную услугу
3
упоминает больше чем 1 дополнительную услугу, продвигает
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации
0
не справляется
1
плохо справляется
2
справляется хорошо
3
превосходит ожидания, эффективно, отличная адаптация к ситуации
Бронирование номера по телефону
O
Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?
O
Уточняет имя гостя
O
Уточняет даты бронирования, категория, количество гостей, время заезда
O
Уточняет, есть будут ли у гостя особые пожелания
O
Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров
O
Предлагает вариант на интересующие даты
O
Уточняет необходимость включения в проживание пакетов питания (ВВ, НВ, FВ)
O
Верно называет общую стоимость проживания
O
Уточняет, хотят ли забронировать номер
O
Уточняет ФИО гостя, контактный телефон и адрес электронной почты
O
Информирует о стандартном времени заезда и правилах отмены бронирования
Страницы: << < 81 | 82 | 83 | 84 | 85 > >>