Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  82 | 83 | 84 | 85 | 86  >  >>

/> O
Уточняет, желает ли гость прогарантировать бронирование
O
Повторяет всю информацию, которая касается бронирования
O
Спрашивает, может ли он чем-то помочь
O
Благодарит за звоноквыбор отеля и заканчивает разговор
O
Регистрирует запрос на трансфер и коляску
O
Распечатывает бронирование с корректно указанными данными
O
Администратор обращался к гостю по имени не менее 3 раз

J
Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге




0
не уверен, не внимателен.


1
плохие знания, не уверен


2
хорошее знание, уверен


3
уверенность, внимание к деталям, улыбка, харизма
J
Продвижение услуг отеля




0
не продвигает, не упоминает услуги отеля


1
дает крайне мало информации об услугах


2
информирует об услугах


3
информирует гостя, продвигая услуги отеля
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации




0
не справляется


1
плохо справляется


2
справляется хорошо


3
превосходит ожидания, эффективно, отличная адаптация к ситуации

Помощь гостю во время проживания
O
Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?
O
Уточняет имя и номер комнаты
O
Предпринимает верные действия в целях выхода из ситуации
O
Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь
O
Желает хорошего дня и т. п.
O
Обращался к гостю по имени не менее 2 раз

J
Диалог с гостем, уверенность в диалоге




0
выслушивает гостя без участия и перебивает


1
в

Страницы: <<  <  82 | 83 | 84 | 85 | 86  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: