/> O
Уточняет, желает ли гость прогарантировать бронирование
O
Повторяет всю информацию, которая касается бронирования
O
Спрашивает, может ли он чем-то помочь
O
Благодарит за звоноквыбор отеля и заканчивает разговор
O
Регистрирует запрос на трансфер и коляску
O
Распечатывает бронирование с корректно указанными данными
O
Администратор обращался к гостю по имени не менее 3 раз
J
Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге
0
не уверен, не внимателен.
1
плохие знания, не уверен
2
хорошее знание, уверен
3
уверенность, внимание к деталям, улыбка, харизма
J
Продвижение услуг отеля
0
не продвигает, не упоминает услуги отеля
1
дает крайне мало информации об услугах
2
информирует об услугах
3
информирует гостя, продвигая услуги отеля
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации
0
не справляется
1
плохо справляется
2
справляется хорошо
3
превосходит ожидания, эффективно, отличная адаптация к ситуации
Помощь гостю во время проживания
O
Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?
O
Уточняет имя и номер комнаты
O
Предпринимает верные действия в целях выхода из ситуации
O
Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь
O
Желает хорошего дня и т. п.
O
Обращался к гостю по имени не менее 2 раз
J
Диалог с гостем, уверенность в диалоге
0
выслушивает гостя без участия и перебивает
1
в
Страницы: << < 82 | 83 | 84 | 85 | 86 > >>