br/>
Задание 1. Гость, проживающий в отеле, попросил оформить к вечеру номер: украсить цветами, ужин при свечах. Действия администратора.
Задание 2. Гость потерял багажную бирку от багажа в камере хранения. Действия администратора.
ТИПОВЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
по компетенции "Администрирование отеля"
Check-in (Заселение)
O
Внешний вид и форма соответствуют требованиям профессии (оценивается в начале каждого дня)
O
Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?
O
Просит предоставить паспорт
O
Просит предоставить ваучер
O
Подтверждает детали бронирования
O
Проверяет свободен ли номер и чистоту номера
O
Просит гостя заполнить форму и подписать
O
Спрашивает, может ли сделать копию паспорта
O
Делает копию необходимых данных паспорта (1 стр. и прописка)
O
Возвращает паспорт
O
Уточняет у гостя, будет ли гарантировать доп. расходы/уточняет каким образом гость будет гарантировать проживание
O
проводит преавторизацию, объясняет процедуру преавторизации
O
Отдает гостю ключ
O
Информирует о месторасположении комнаты
O
Информирует о расписании завтрака и расположении ресторана
O
Информирует о других услугах отеля
O
Сообщает гостю, что стойка размещения доступна 24 часа в сутки (или номер ресепшн)
O
Спрашивает, нужна ли помощь с багажом
O
Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь
O
Желает хорошего дняприятного проживания
O
Обращался к гостю по имени не менее 3 раз
J
Общение с гостем (smalltalk)
0
общения нет или неподобающий тон
<
Страницы: << < 80 | 81 | 82 | 83 | 84 > >>