ыслушивает гостя без участия
2
внимательно выслушивает гостя
3
активное слушание, проявление эмпатии
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации
0
не справляется
1
плохо справляется
2
справляется хорошо
3
превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации
Экстраординарная ситуация
O
Доброе утро/день/вечер, чем могу помочь?
O
Уточняет имя и номер комнаты
O
Приносит извинения за предоставленные неудобства
O
Предпринимает верные действия для выхода из проблемной ситуации
O
Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь
O
Желает хорошего дня/вежливо заканчивает разговор
O
Администратор обращался к гостю по имени не менее 2 раз
J
Уверенность в диалоге и действиях
0
не уверен, невнимателен, в состоянии стресса
1
не уверен
2
уверен
3
уверен, внимателен к гостю, берет ситуацию под контроль
J
Принятие решения
0
нет решения
1
неверное решение и/или неподобающая компенсация
2
верное решение и подобающая компенсация
3
верное решение, эмпатия, подобающая компенсация
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации
0
не справляется
1
плохо справляется
2
справляется хорошо
3
превосходит ожидания, отличная адаптация к ситуации
Предоставление информации об отеле по телефону
O
Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?
Страницы: << < 83 | 84 | 85 | 86 | 87 > >>