Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  27 | 28 | 29 | 30 | 31  >  >>

ону
Правильно
неправильно
Простите, Вы не могли бы подождать, пока я отвечу на другой звонок? (не кладите трубку, пока абонент не ответит: "Да")
Подождите секундочку
Подождите, пожалуйста. Я уточню это у менеджера (Ваше отсутствие не должно быть больше минуты). Мне необходимо время, чтобы получить эту информацию. Я могу Вам перезвонить через 15 минут?
Одну минуту. Сейчас я узнаю (и исчезаете на несколько минут). Я не знаю, перезвоните позже.
Вам задали вопрос, ответа на который Вы не знаете.
Как сообщить, что Вы не знаете ответа на вопрос
Правильно
неправильно
Хороший вопрос . . . Разрешите, я уточню для Вас.
Я не знаю. Я не в курсе.
Если необходимо навести справки для того, чтобы дать ответ абоненту, то нужно предупредить его о продолжительности времени поиска. На время поиска информации не забудьте включить кнопку "Hold", которая исключает утечку информации из офиса.
Если невозможно быстро найти нужную информацию, лучше назвать абоненту точное время, когда он может перезвонить, или попросить его номер телефона и позвонить самой.
Вам нужно подсказать, что звонящий должен сделать.
Как подсказать звонящему, что ему следует сделать
Правильно
неправильно
Для Вас имеет смысл. . .
Вы должны. . .
Лучше всего Вам. . .
Вам нужно. . .
Если Вам звонит чем-то рассерженный человек, Вы можете:
1) прервать собеседника в подходящем месте и спросить: "Простите, если я могу Вам чем-нибудь помочь, скажите, что я должна сейчас сделать?" (подобные фразы настраивают, как правило, на конструктивный разговор без лишних эмоций);
2) вежливо ответьте, сохраняя самообладание и терпение даже в том случае, когда Вас не понимают или про

Страницы: <<  <  27 | 28 | 29 | 30 | 31  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: