Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  28 | 29 | 30 | 31 | 32  >  >>

сто ошиблись номером;
3) в том случае, если Вы переадресуете телефонный вызов другому сотруднику, следует назвать фамилию, имя, отчество этого сотрудника, его должность и телефон;
4) в конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из сказанного; заканчивает разговор тот, кто позвонил (он же перезванивает, если разговор был прерван по каким-либо причинам);
5) в заключение разговора уместны будут фразы: "Спасибо, что позвонили", "Рад(а) был(а) Вас слышать", "Успехов Вам" и т. п.
ИНСТРУКЦИЯ: Перед выполнением практических заданий студентам необходимо разделиться на группы по 2 человека. Выбрать по ситуациям кто будет "гость", а кто "администратор".
Задание 1. По телефону поступает заказ от гостя на бронирование одноместного номера определенной ценовой категории, однако на запрашиваемые даты одноместные номера нужной ценовой категории отсутствуют. Ваши действия.
Задание 2. Поступила заявка с просьбой внести изменения в ранее сделанное бронирование на три одноместных номера. Просят изменить сроки заезда (гости прибудут на день раньше) и категорию забронированных номеров (с одноместных на полулюкс). Также просят аннулировать бронирование одного номера. Продемонстрируйте необходимые действия.
Задание 3. Гость по телефону излагает администратору о своем пожелании-пытается определиться с выбором отеля в Барнауле. Особенно гостя интересуют возможности предоставления спа-услуг в отеле. Действия администратора должны быть направлены не только на помощь гостю в выборе отеля, аргументированное доказательство преимуществ отеля, но и достижение главной цели - бронирования гостем номера в отеле.
Задание 4. Запрос на информацию об услугах отеля от семьи с ребенком инвалидом. Действи

Страницы: <<  <  28 | 29 | 30 | 31 | 32  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: