образом, мы решили . . . . Итак, мы договорились, что . . . .
2. Звонят вам:
Если абонент не представился, вежливо, но настойчиво предложите ему это сделать.
Форма просьбы представиться
Правильная
неправильная
Представьтесь, пожалуйста
А кто звонит?
Как Вас представить?
А кто Вы?
Далее Вам нужно узнать цель телефонного звонка.
Как спросить о цели телефонного звонка
Правильно
неправильно
По какому вопросу Вы звоните?
Что Вы хотите?
Вы не расслышали фразу.
Как переспросить
Правильно
неправильно
Простите, я не расслышала
Что? Я не поняла
Будьте любезны, повторите
Говорите громче
Абонент просит Вас соединить его с руководителем, но Вы не можете этого сделать по одной из причин:
1) руководителя нет на месте;
2) руководитель занят;
3) руководитель не хочет говорить с этим человеком.
Ответ об отсутствии руководителя
Правильно
неправильно
К сожалению, Иван Петрович сейчас занят - у него совещание. Вы могли бы перезвонить в 15. 00?
Он занят, перезвоните позже
Петра Ивановича сейчас нет в офисе. Будьте любезны, оставьте номер телефона, по которому он мог бы с Вами связаться
Его сейчас нет . . . Не знаю, когда будет
Если по телефону Вам диктуют информацию: "Передайте, пожалуйста, что звонил Борис Семенович и просил с ним связаться до 19. 00 по телефону 473-22-56", то обязательно повторите имена, даты, цифры.
Прием информации по телефону
Правильный
неправильный
473-22-56 (Вы повторяете вслух номер телефона). Спасибо, Борис Семенович, я все передам
Спасибо, я все записала. Хорошо, передам
Вам необходимо срочно прервать разговор.
Как прервать разговор по телеф
Страницы: << < 26 | 27 | 28 | 29 | 30 > >>