Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  29 | 30 | 31 | 32 | 33  >  >>

я администратора направлены на предложение вариантов размещения и предоставление развернутой информации об услугах по размещению лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Задание 5. Неизвестное лицо запрашивает информацию о проживающем в отеле госте. Обыграйте действия администратора по этому случаю.

Предоставление информации об отеле по телефону
O
Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?
O
Уточняет имя
O
Сообщает, где находится отель (включая адрес)
O
Называет бесплатные и дополнительные услуги отеля
O
Рассказывает о ценовой политике и категории номеров
O
Рассказывает о возможностях для провед. конференций
O
Спрашивает, не желает ли гость остановиться в отеле
O
Спрашивает, может ли он еще чем-нибудь помочь
O
Благодарит за звонок и заканчивает разговор
O
Администратор обращался к гостю по имени не менее 2 раз
O
После выполнения модуля рабочее место приведено в порядок (оценивается в конце каждого модуля)

J
Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге




0
не уверен, не внимателен.


1
минимальные знания, не уверен


2
хорошее знание, уверен


3
уверенность, внимание к деталям, улыбка, харизма
J
Продвижение услуг отеля




0
не продвигает, не упоминает услуги отеля


1
дает крайне мало информации об услугах


2
информирует об услугах


3
информирует гостя, продвигая услуги отеля
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации




0
не справляется


1
плохо справляется


Страницы: <<  <  29 | 30 | 31 | 32 | 33  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: