я администратора направлены на предложение вариантов размещения и предоставление развернутой информации об услугах по размещению лиц с ограниченными возможностями здоровья.
Задание 5. Неизвестное лицо запрашивает информацию о проживающем в отеле госте. Обыграйте действия администратора по этому случаю.
Предоставление информации об отеле по телефону
O
Доброе утро/день/вечер, название отеля, имя, чем могу помочь?
O
Уточняет имя
O
Сообщает, где находится отель (включая адрес)
O
Называет бесплатные и дополнительные услуги отеля
O
Рассказывает о ценовой политике и категории номеров
O
Рассказывает о возможностях для провед. конференций
O
Спрашивает, не желает ли гость остановиться в отеле
O
Спрашивает, может ли он еще чем-нибудь помочь
O
Благодарит за звонок и заканчивает разговор
O
Администратор обращался к гостю по имени не менее 2 раз
O
После выполнения модуля рабочее место приведено в порядок (оценивается в конце каждого модуля)
J
Ориентирование в услугах отеля, уверенность в диалоге
0
не уверен, не внимателен.
1
минимальные знания, не уверен
2
хорошее знание, уверен
3
уверенность, внимание к деталям, улыбка, харизма
J
Продвижение услуг отеля
0
не продвигает, не упоминает услуги отеля
1
дает крайне мало информации об услугах
2
информирует об услугах
3
информирует гостя, продвигая услуги отеля
J
Выполнение задания согласно условиям ситуации
0
не справляется
1
плохо справляется
Страницы: << < 29 | 30 | 31 | 32 | 33 > >>