Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  9 | 10 | 11 | 12 | 13  >  >>

называет цену
О8
0,2
Информирует об услугах входящих в стоимость номера
О9
0,2
Уточняет, хотят ли забронировать номер
О10
0,2
Уточняет, есть ли у гостя особые пожелания
О11
0,2
Уточняет телефон гостя, почту и другую информацию, которая необходима, чтобы заполнить регистрационную форму
О12
0,2
Говорит о процедуре подтверждения
О13
0,2
Предупреждает о правилах отмены бронирования
О14
0,2
Повторяет всю информацию, которая касается бронирования
О15
0,1
Спрашивает, может ли он чем-то помочь
О16
0,2
Благодарит за звонок и заканчивает разговор
О17
0,3
Умение работать с программой
О18
0,3
Правильность подсчета
О19
0,3
Внимание к деталям при бронировании
О20
0,1
Улыбка
Всего
4,00

Подведение итогов задания 1
Задание 2. Разговор по телефону - запрос бронирования: 1 комната на двоих с одной кроватью, также нужна дополнительная кроватка (ребенок 3 года) с (даты), тип питания (завтрак, обед, ужин) - Турагенство АЛЕАН.

Работа студентов должна проходить в следующем порядке.
Описание действий
Администратор отвечает на звонок (говорит название отеля, приветствует, представляется );
Спрашивает имя гостя;
Уточняет дату бронирования, тип номера и количество людей;
Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров;
Информирует о наличии и называет цену;
Уточняет, хотят ли забронировать номер
Уточняет, какой вид питания желает гость (BB, HB or FB)
Называет средний чек ресторана;
Уточняет, есть ли у гостя особые пожелания;
Отвечает на запрос;
Уточняет телефон гостя, почту и другую информацию, которая н

Страницы: <<  <  9 | 10 | 11 | 12 | 13  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: