Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  8 | 9 | 10 | 11 | 12  >  >>

мещается за оборудованной стойкой.
- Имеет план отеля и прайс-лист.
- Работа студентов должна проходить в следующем порядке:
Описание действий
Администратор отвечает на звонок (говорит название отеля, приветствует, представляется );
Спрашивает имя гостя;
Уточняет тип бронирования: индивидуальное, от компании;
Уточняет дату бронирования, тип номера и количество людей;
Информирует гостя о видах номеров в отеле;
Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров;
Возвращается к гостю и информирует о наличии номеров и называет цену;
Информирует об услугах входящих в стоимость номера (завтрак, бесплатные услуги);
Уточняет, хотят ли забронировать номер;
Уточняет, есть ли у гостя особые пожелания;
Отвечает на запрос;
Уточняет телефон гостя, почту и другую информацию, которая необходима, чтобы заполнить регистрационную форму;
Говорит о процедуре подтверждения;
Предупреждает о правилах отмены бронирования;
Повторяет всю информацию, которая касается бронирования;
Спрашивает, может ли он чем-то помочь:
Благодарит за звонок и заканчивает разговор

Обсуждение и выставление баллов в соответствии с разработанными объективными критериями оценки.
О1
0,1
Администратор отвечает на звонок (говорит название отеля, приветствует, представляется)
О2
0,2
Спрашивает имя гостя
О3
0,2
Уточняет тип бронирования (индивидуальное/от компании)
О4
0,2
Уточняет дату бронирования, тип номера,количество гостей
О5
0,2
Информирует гостя о категориях номеров в отеле
О6
0,2
Просит оставаться на линии, чтобы уточнить наличие номеров
О7
0,2
Возвращается к гостю и информирует о наличии и

Страницы: <<  <  8 | 9 | 10 | 11 | 12  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: