ословный повтор словосочетаний, сказанных собеседником. Метод позволяет уточнить детали и сделать акцент на отдельных моментах. В результате партнер начинает точнее излагать свои мысли, упрощая процесс прояснения сути беседы. Пример такого разговора: -- Вам нужен смартфон с одной или двумя сим-картами? -- С двумя. -- Отлично, с двумя. Я вас понял. Логическое следствие Суть метода заключается в формировании логического следствия из сказанного человеком. Для этого рекомендуется использовать перестроение словосочетания с использованием формулировок говорящего. Цель метода аналогичная - уточнение деталей. Используются такие уточнения, как: Учитывая вышесказанное, становится ясно, что. . . . Я правильно понимаю, вы. . . . Резюме Используется в завершении диалога для подведения итогов. Техника позволяет обобщить затронутые в разговоре темы, уточнить договоренности, перейти к процессу заключения сделки. Используются фразы: По итогам нашей встречи можно договориться о. . . . Итак, мы выяснили, что вы придерживаетесь. . . . Обобщая вышесказанное могу сделать вывод. . . . Принципы пассивного слушания Приемы пассивного слушания используются в редких случаях. Они редко бывают эффективными, так как они не дают понять, насколько собеседник воспринимает услышанное. Нет никаких эмоциональных, физических и мимических реакций. Создается иллюзия того, что собеседник находится в своих мыслях и не включен в процесс. Однако при правильном использовании, такие приемы способны вывести разговор в правильное русло и получить необходимую информацию. Существуют следующие техники пассивного слушания: Ожидание, что говорящий скажет что-то очень важное. Отвлечение на посторонние детали при сохранении визуального внимания. Абсолютное молчание, при котором не вмешиваются в процесс изложения, предоставл
Страницы: << < 2 | 3 | 4 | 5 | 6 > >>