артнера. Рассмотрим основные способы и приемы активного слушания в коммуникации. Открытые вопросы Чаще всего такой прием активного слушания используется в продажах. Задавая открытые вопросы, менеджер может узнать от клиента максимально точную информацию о его потребностях. Начинаются такие вопросы со слов "зачем", "почему", "как", "для чего" и т. д. В отличие от закрытых вопросов, на которые можно дать лишь однозначные ответы в виде "да" или "нет", открытые побуждают людей давать подробные и развернутые ответы. Можно использовать следующие вопросы: Какие характеристики вам важны в товаре? На какую стоимость вы ориентируетесь? Уточнение Эта техника позволят уточнить, насколько правильно слушатель понял информацию. Она позволяет прояснить важные детали и моменты, которые имеют значение в ходе диалога. Для этого могут использоваться следующие вопросы: Расскажите об этом подробнее. Уточните, пожалуйста, что вы имели в виду. . . Эмпатия Приемами активного слушания являются техники, при которых слушатель является носителем поддержки партнера. Эмпатия является способом формирования контакта с партнером на эмоциональном уровне. Эта техника позволяет создать обстановку доверия и уважения. Собеседник улавливает эмоциональное состояние говорящего и подстраивается под течение разговора. Для этой техники могут использоваться фразы: Я вас прекрасно понимаю и готов помочь. Кажется, для вас это очень важно. Перефразирование Такой способ помогает лучше понять человека, прояснить детали по отдельным темам, перевести беседу в правильное русло. Он заключается в кратком изложении данных, которые были услышаны от человека. Можно использовать такие вопросы, как: То есть, вы считаете, что. . . ? Вы хотите сказать, что. . . ? Эхо Это д
Страницы: << < 1 | 2 | 3 | 4 | 5 > >>