ot;вау", "здорово", смех или наоборот сочувствие. Нерелевантные ответы, которые не относятся или лишь формально относятся к сути разговора. Логика. Предположение причин того, о чем говорилось в разговоре. Негативные реакции. Использование фраз: "Ерунда", "Глупости" и т. д. Вопросы. Постоянное расспрашивание без объяснения причин. Пренебрежение и равнодушие. Например, человек не реагирует на слова и игнорирует собеседника. Все приемы эффективного слушания собеседника можно разделить на три группы: Вид слушания Характеристика Активное К основным приемам активного слушания относятся отражение информации, постоянное уточнение, задавание уточняющих вопросов. Использование приемов активного слушания клиента помогает достичь две цели: Формирование эффективной обратной связи; создание ощущения, что передаваемая информация понята правильно. Формирование ощущения, что оба собеседника находятся "на равных". Эту группу также называют рефлексивными приемами слушания. Пассивное Бывают моменты, когда человек не может адекватно воспринимать происходящее. Все, что ему нужно, - это успокоиться и прийти в нормальное состояние. В этих случаях целесообразно использовать пассивные или нерефлексивные приемы слушания. Лучше всего использовать короткие реакции или поддакивание. Эмпатическое Основной целью разговоров чаще всего является желание разделить собственные чувства, эмоции, переживания. Секрет хорошего слушания состоит именно в способности собеседника к сопереживанию и пониманию. Приемы эмпатического слушания позволяют понять чувства, которые испытывает партнер, увидеть его эмоциональное состояние. 3 техники делового общения, которые изучают в Гарварде " Приемы активного слушания Активное слушание подразумевает умение слушать и слышать п
Страницы: << < 1 | 2 | 3 | 4 > >>