Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох делайте постепенно (или сделать три глубоких вдоха).
Тактильные прикосновения: положить руки на плечи, обнять спорящих, похлопать по плечу, погладить по голове - это должно быть уместным и не вызывать раздражения.
3. Объясните свою компетентность.
Объясните, что вы можете помочь в решении проблем. Сообщите, что конфиденциальность будет строго соблюдена. Конфиденциальность просто означает: "держи все при себе". Посредник может говорить только о конфликтах вообще.
4. Получите согласие.
Если классный руководитель получил согласие двух сторон, то он может вмешаться; если одна из них не согласна, то не торопите, найдите новые аргументы для убеждения.
После нескольких минут Саша и Сережа соглашаются обсудить проблему.
5. Объясните, как будет проходить процесс сотрудничества.
Правила успешного общения в конфликте через посредника
Говори только по просьбе или сигналу посредника.
Относись к другому человеку с уважением и доверием.
Обращаясь, называй оппонента так, как он этого пожелает перед началом вашей встречи, или просто называй его по имени.
Не перебивай ни оппонента, ни посредника. Проявляй терпение и выдержку.
Проявляй добрую волю, настойчивость и старайся вести обсуждение, а не уходить от него.
Помни, что посредник не должен предлагать вариантов решения конфликта, он только организатор и помощник во взаимодействии двух сторон.
Не разглашай содержание разговора до завершения конфликта.
Далее поясняется, что каждый из конфликтующих может беспрепятственно высказать свою позицию, только после этого начнутся поиски решения, устраивающего обе стороны.
Если ко
Страницы: << < 3 | 4 | 5 | 6 | 7 > >>