нфликтующие стороны приняли правила, то можно начинать посредничество.
Одна из главных техник в разрешении конфликтов - "Я" - утверждение. Это наименее угрожающая форма коммуникации, ведь когда мы даем оценку каким-то событиям, фактам, то рискуем вызвать возражение противоположной стороны, если она с этим не согласна. При "Я" - утверждении человек не дает оценки, а сообщает о своих чувствах. Такая форма высказывания позволяет выразить свое отношение к проблеме, снижает вероятность возражения противоположной стороны.
"Ты" - утверждение заставляет слушателя чувствовать себя виноватым или осуждаемым. Оно заставляет человека больше защищаться, чем стараться решить проблему. Например: "Ты всегда споришь, хоть и неправ. Ты. . . " В "Ты" - утверждении есть оценка действия, неприятного для говорящего.
Посреднику необходимо избегать "Ты" - утверждений и "глобальных" утверждений. Для оценки каких-то событий желательно использовать "Я" - утверждение.
"Мы" - утверждение используется для объединения усилий конфликтующих и посредника по разрешению конфликта. Оно не только не противопоставляет посредника спорщикам, но и объединяет его со спорящими, не вызывает агрессивной реакции. Нередко "Я" - утверждение вызывает отрицательную реакцию: "Ребята, я сейчас разрешу ваш конфликт". Реакция на это может последовать следующая: "Появился здесь умник, который нас рассудит. Мы здесь уже, сколько бьемся, а он сейчас все разрешит". Может последовать агрессия в адрес посредника. Желательно для разрешения конфликта использовать "Мы" - утверждение.
Вывод. Конфликты бывают разрушающие и конструктивные. При правильном обращении он может быть по
Страницы: << < 4 | 5 | 6 | 7 | 8 > >>