. Оно заставляет человека больше защищаться, чем стараться решить проблему. Например: "Ты всегда споришь, хоть и неправ. Ты. . . " В "Ты" - утверждении есть оценка действия, неприятного для говорящего.
Посреднику необходимо избегать "Ты" - утверждений и "глобальных" утверждений. Для оценки каких-то событий желательно использовать "Я" - утверждение.
"Мы" - утверждение используется для объединения усилий конфликтующих и посредника по разрешению конфликта. Оно не только не противопоставляет посредника спорщикам, но и объединяет его со спорящими, не вызывает агрессивной реакции. Нередко "Я" - утверждение вызывает отрицательную реакцию: "Ребята, я сейчас разрешу ваш конфликт". Реакция на это может последовать следующая: "Появился здесь умник, который нас рассудит. Мы здесь уже, сколько бьемся, а он сейчас все разрешит". Может последовать агрессия в адрес посредника. Желательно для разрешения конфликта использовать "Мы" - утверждение.
Вывод. Конфликты бывают разрушающие и конструктивные. При правильном обращении он может быть полезен - приводит к изменениям. При неправильном - приводит к обиде, непониманию и даже к насилию.
Анализ конфликтной ситуации
Необходимо подумать и ответить на вопросы:
Кто участвует в конфликте?
Что является главным противоречием? (разные мнения)
Какова цель вашего оппонента?
Какова ваша цель в конфликте?
Соотнесите эту цель с вашими жизненными ценностями. Стоит ли настаивать на своем, может, это и незначимо для вас?
Определите для себя что важнее, выиграть в данном конфликте и потерять что-то важное для вас или лучше не настаивать на своём. Но сохранить самое значимое в отношения
Страницы: << < 6 | 7 | 8 | 9 | 10 > >>