руководитель получил согласие двух сторон, то он может вмешаться; если одна из них не согласна, то не торопите, найдите новые аргументы для убеждения.
После нескольких минут Саша и Сережа соглашаются обсудить проблему.
5. Объясните, как будет проходить процесс сотрудничества.
Правила успешного общения в конфликте через посредника
Говори только по просьбе или сигналу посредника.
Относись к другому человеку с уважением и доверием.
Обращаясь, называй оппонента так, как он этого пожелает перед началом вашей встречи, или просто называй его по имени.
Не перебивай ни оппонента, ни посредника. Проявляй терпение и выдержку.
Проявляй добрую волю, настойчивость и старайся вести обсуждение, а не уходить от него.
Помни, что посредник не должен предлагать вариантов решения конфликта, он только организатор и помощник во взаимодействии двух сторон.
Не разглашай содержание разговора до завершения конфликта.
Далее поясняется, что каждый из конфликтующих может беспрепятственно высказать свою позицию, только после этого начнутся поиски решения, устраивающего обе стороны.
Если конфликтующие стороны приняли правила, то можно начинать посредничество.
Одна из главных техник в разрешении конфликтов - "Я" - утверждение. Это наименее угрожающая форма коммуникации, ведь когда мы даем оценку каким-то событиям, фактам, то рискуем вызвать возражение противоположной стороны, если она с этим не согласна. При "Я" - утверждении человек не дает оценки, а сообщает о своих чувствах. Такая форма высказывания позволяет выразить свое отношение к проблеме, снижает вероятность возражения противоположной стороны.
"Ты" - утверждение заставляет слушателя чувствовать себя виноватым или осуждаемым
Страницы: << < 5 | 6 | 7 | 8 | 9 > >>