Общение

и технологию коммуникативной деятельности, владеть навыками вербальной и невербальной коммуникации, уметь выявить информацию, необходимую для оценки ситуации и принятия решения и т. д.
Коммуникативная практика в социальной работе должна включать в себя следующие элементы: эмпатическое слушание, совместное обсуждение проблемной ситуации, формулирование сути проблемы в доступной для клиента форме, заключение соглашения о решении проблемы, отвечающего интересам клиента.
Таким образом, под понятием "коммуникативная компетентность" в социальной работе, следует понимать способность устанавливать и поддерживать необходимые эффективные контакты с другими людьми.
В структуру коммуникативной компетентности специалиста по социальной работе мы включаем следующие компоненты: социально-коммуникативный; интерактивный; социально-перцептивный; мотивационный; рефлексивный.
В связи с этим определение понятия и структуры коммуникативной компетентности в социальной работе обуславливает сложность подбора диагностического инструментария.
В исследованиях Жукова Ю. М. , Петровской Л. А. , Растянникова П. В. под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
В состав компетентности включают некоторую совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса. Такое понимание компетентности диктует стратегию построения системы диагностики: инвентаризация компонентов компетентности (знаний, умений) и подбор или создание для оценки каждого из компонентов соответствующей психодиагностической процедуры.
Поскольку всесторонняя диагностика затруднительна (если вообще возможна), желательно определить критерии отбора основных компонентов