а 8
Тема: "Решение конфликтной ситуации"
Цель: Уяснить сущность управленческих конфликтов. Изучить ситуацию, положительные и отрицательные последствия конфликтов.
Методическое оснащение занятия:
Методические рекомендации по выполнению практической работы .
Перечень справочной литературы:
1. Учебник Драчева Е. Л. "Менеджмент", 2006 г.
2. Семенов А. К. Основы менеджмента, Москва 2006г.
Задания
1. Укажите последствия дисфункциональных конфликтов.
2. Укажите последствия функциональных конфликтов.
3. Укажите основные причины конфликтов.
4. . Изучите метод картографии управленческих конфликтов. Используя его, выполнить анализ конкретных конфликтных ситуаций
КАРТА КОНФЛИКТА
кто
потребности
опасения
кто кто
потребности ПРОБЛЕМА потребности
опасения опасения
кто
потребности
опасения
Сущность метода картографии состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту. Это расширяет возможности и создает условия для нахождения более широкого круга решений, применяемых после окончания процесса картографии.
Использование метода картографии предполагает составление карты конфликта, принципиальный вид которой приведен на рисунке. В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой из сторон, определяются пути выхода из создавшейся ситуации.
5. Ситуация: Отдел маркетинга состоит из 8 человек, только женщин. Руководитель подразделения А. Попова - женщина предпенсионного
Страницы: << < 6 | 7 | 8 | 9 | 10 > >>