мотре кейса вам необходимо:
- структурировать ситуацию, оценивая одни аспекты как важные, а другие как несущественные; -- определить и отобразить все моменты, которые могли иметь отношение к ситуации. Из них вы сможете построить систему взаимосвязанных проблем, которые сделали ситуацию заслуживающей анализа;
- рассмотреть факторы, находящиеся вне прямого контек - ста проблемы, так как они могут быть чрезвычайно важны;
- выделить "темы" -- связанные группы факторов, которые могут воз-действовать на каждый аспект ситуации. Например, одна их часть может иметь дело с воспринимаемым низким ка - чеством, другая -- с поведением конкурента;
- опишите ситуацию (сравнивайте свои действия с поведе - нием адвоката, расспрашивающего клиента, или врача, интере - сующегося у пациента его состоянием), ответив на вопросы:
Кто считает, что проблема, и почему?
На каком основании базируется мнение этих людей?
Что происходит (или не происходит), когда и где?
Какие связанные с происходящим вещи не являются проблемными и почему?
Что составляет более широкий контекст существующей ситуации?
Кто или что может влиять на проблемную ситуацию?
Есть ли другие заинтересованные лица, и кто они?
::Каковы сдерживающие факторы, ограничивающие "пространство решения"?
4. Диагностическая стадия
Диагностическая стадия -- одна из тех, к которым вы должны приложить максимум усилий, хотя ее успех зависит от эффективности предыдущих стадий:
- вспомните изученные вами ранее темы и проведите по ним мозговой штурм для выявления потенциально соответст - вующих кейсу теоретических знаний;
- вертикально структурируйте вопрос, начиная с тех, которые касаются отдельных работников, затем группы или подразделения, органи
Страницы: << < 31 | 32 | 33 | 34 | 35 > >>