тороны;
приспособление (отношения "проигрыш - выигрыш") - уступка, сглаживание разногласий и изменение поведения;
уклонение (ситуация "проигрыш-проигрыш") - избежание, стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее;
компромисс (стиль "непроигрыш - невыигрыш") - урегулирование разногласий через взаимные уступки.
Структурные методы разрешения конфликта:
Разъяснение требований к работе - метод, предотвращающий дисфункциональный конфликт, заключается в разъяснении того, какие результаты ожидаются руководством от каждого сотрудника и подразделения (что должно быть сделано или достигнуто, кто получает и кто предоставляет различную информацию, система полномочий и ответственности, четкое определение порядка и правил действий);
применение координационных и объединительных механизмов - таких как управленческая иерархия, принцип единоначалия, службы, осуществляющие связь между функциями, создание межфункциональных, целевых групп, проведение совещаний между отделами;
установление общефирменных комплексных целей - объединение совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов. Это обеспечивает более слаженную работу всего персонала, способствует тому, что руководители подразделений принимают решения в интересах всей организации;
структура системы вознаграждений - используется как метод управления конфликтной ситуацией. Люди, которые вносят вклад в достижение общефирменных комплексных целей и стараются решать проблемы с точки зрения интересов фирмы, должны вознаграждаться за это. Не менее важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.
Межличностные методы разрешения конфликта
Уклонение предполагает уход челове
Страницы: << < 9 | 10 | 11 | 12 | 13 > >>