ть при условии, когда инцидент, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию.
Ситуационная задача в виде деловой игры с участием обучающихся:
Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу, на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. "Инцидент исчерпан", - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это? Обратимся к формуле конфликта:
конфликт здесь - жалоба;
конфликтная ситуация - не сложившиеся отношения между сотрудниками; инцидент - случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент.
А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.
Примеры конфликтных ситуаций (Приложение 1)
Стратегия поведения индивидуума в конфликте определяется в зависимости от двух составляющих:
напористость - стремление реализовать собственные цели (действую активно или пассивно);
партнерство - готовность учитывать интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).
В зависимости от соотношения этих параметров выделяется основные тактики поведения в конфликте:
соперничество (стиль "выигрыш - проигрыш");
конфронтация, борьба за интересы и отстаивание своей позиции;
сотрудничество (ситуация "выигрыш - выигрыш") - совместная работа над принятием решения, удовлетворяющего все с
Страницы: << < 8 | 9 | 10 | 11 | 12 > >>