х вопросов, на которые трудно ответить;
:: использовать нейтральный язык - при описании продукта необходимо придерживаться принципа "не продавайте", в соответствии с которым описание продукта делается как можно обыденнее;
:: переход к новой теме следует начать со вступительной фразы;
:: вопросы, на которые респонденты не захотят отвечать, следует исключать или заменять на косвенные вопросы. Например, вместо вопроса о доходе можно задать вопрос о принадлежности респондента к социальной группе или о марке его автомобиля. Причина состоит в том, что некоторые респонденты избегают любых вопросов (квестофобия). Кстати, иногда не следует сообщать тему исследования, чтобы респондент был откровеннее;
:: анкета должна иметь привлекательный вид и хорошо читаемый крупный шрифт;
:: чем меньше вопросов, тем больше шансов получить ответы;
:: вопросы личного характера ("как часто вы пьете пиво?") размещать среди "невинных".
2. Правила составления анкет
Есть множество правил, которые нельзя нарушать при формулировке вопросов. Вот некоторые из них.
Правило 1. Вопросы не должны быть двусмысленными, т. е. не должны включать слов с множественными значениями и интерпретациями. Пример такого непонятного вопроса: "Каков размер Вашего дохода?". Подразумевает ли этот вопрос доход всей семьи или только доход респондента? Идет ли речь о зарплате или также и о других источниках дохода?
Правило 2. Вопрос должен быть простым, без усложненных формулировок. Не следует использовать сложных терминов, которые могут быть непонятны респондентам.
Правило 3. Нельзя допускать пристрастия, подталкивания респондентов к определенному ответу и начинать вопросы со слов "Согласны ли Вы?. . . ", "Не кажется л
Страницы: << < 66 | 67 | 68 | 69 | 70 > >>