?»,
«Уточни, пожалуйста, по каким причинам ты это сделал …?»
Распаковка (выяснение, что конкретно имеет ввиду собеседник)
«Поясни, пожалуйста, что означает твоя фраза …?»
«Что ты имеешь ввиду, когда говоришь, что он(а) все время придирается к тебе?»
«А что с твоей точки зрения считается предательством?»
Перефразирование (короткий пересказ мысли собеседника своими словами) - помогает превратиться в «своего» и убедиться, что ты правильно понимаешь собеседника, а также показать собеседнику, что ты его внимательно слушаешь.
«Я поняла эту ситуацию так…»
«То есть, другими словами, ты хочешь сказать, что …»
«Если я тебя правильно понял(а), то …»
«Поправь меня, пожалуйста, если я понял(а) тебя неправильно, мне кажется, что ты имел ввиду…»
Отражение чувств собеседника (сообщение ему о том, что его слышат и понимают):
«Ты чувствуешь обиду, так как…»
«Сейчас тебя раздражают подобные ситуации, потому что…»
«Ты очень переживаешь из-за того, что …»
«Я понимаю, что ты испытываешь сейчас сложные чувства…»
Техника ухода от манипуляций (применяется в случае, если стороны пытаются манипулировать медиатором и склонить на свою сторону).
«Я согласен(на) с тем, что многие бы поступили на твоем месте так же, НО конфликт требует решения»
«Я понимаю, что у тебя были причины так поступить, НО пора сказать о них другой стороне»
«Я вполне понимаю, что ты чувствуешь свою правоту, НО ситуация неприятна обеим сторонам»
Резюмирование (используется для подведения промежуточных итогов)
«Если обобщить все вышесказанное тобой, то …»
«Итак, ситуация заключается в том, что …»
«Давайте подведем итог всему сказанному…»
Приложение 2.
Что говорят родители и как это слышат дети? 4.
На сайт
Страницы: << < 5 | 6 | 7 | 8 > >>