накомиться на сайте гостиницы или в данном буклете.
Гость: Мне нужна ваша помощь.
Администратор: Давайте я подробно расскажу об услугах развлекательного центра. Гость: Спасибо, но мне все подробности не нужны. Меня интересует только боулинг и караоке.
Задание 3. Гость позвонил в отдел бронирования. В процессе общения оператор описал и предложил потребителю хороший номер, однако потребитель ответил "У всех цены гораздо ниже, чем у вас". Пре6дложите возможные варианты разговора, чтобы гость остановился все-таки в данной гостинице.
Задание 4. По телефону поступил заказ от туристического агентства на бронирование номеров для группы гостей из 12 человек на 7 дней без указания пожеланий по размещению и гендерной принадлежности ( по половому признаку - мужчинаженщина). Ваши действия.
Практическое задание 11. Рекламации, жалобы, претензии в сфере гостеприимства
Задание 1. Составьте конспект
Причины возникновения письменных жалоб и способы их разрешения
С уверенностью можно сказать, что к тому моменту, когда потребитель "созрел" для написания жалобы, случилось по крайней мере одно из следующих событий:
Клиент вышел из себя. Письмо требует определенных усилий. Многие говорят, что напишут жалобу, но на деле большинство не выполняет своих угроз.
Клиент не удовлетворен результатами устных переговоров. Чаще всего письменные жалобы следуют после того, как испробованы другие способы уладить ситуацию, или когда человеку кажется, что существующие коммуникационные каналы не сработают.
Потребитель старается завязать переписку с компанией, чтобы получить документальное свидетельство для передачи жалобы в суд. Если случилось что-то серьезное и клиент намерен обратиться в судебные инстанции, ему нужно
Страницы: << < 50 | 51 | 52 | 53 | 54 > >>