бронирования и продаж
10
Практическое задание 4. Составление перечня оборудования службы бронирования и продаж
13
Практическое задание 5. Письменная коммуникация в деловом общении и профессиональной деятельности
16
Практическое задание 6. Составление алгоритма работы с гостем по телефону
18
Практическое задание 7. Составление алгоритма поведения в конфликтных ситуациях с потребителями
22
Практическое задание 8. Выбор оптимального для данного рынка канала сбыта. Определение задач управления каналами сбыта. Определение критериев оценки каналов сбыта гостиничных услуг
25
Практическое задание 9. Техники, повышающие эффективность телефонного разговора
25
Практическое задание 10. Особенности проведения переговоров с представителями разных стран.
36
Практическое задание 11. Рекламации, жалобы, претензии в сфере гостеприимства
48
Практическое задание 12. Алгоритм и правила работы с жалобами
57
Тема 2. Технологический цикл обслуживания гостей при бронировании и продажах
59
Практическое задание 13. Анализ бронирования с использованием телефона
59
Практическое задание 14. Анализ бронирования с использованием Интернета
60
Практическое задание 15. Анализ бронирования с использованием туроператора
61
Практическое задание 16. Анализ бронирования через сайты отелей и системы интернет-бронирования
61
Практическое задание 17. Анализ бронирования через центральную систему бронирования GDS и при непосредственном общении с гостем
63
Практическое задание 18. Индивидуальное бронирование с использованием профессиональных программ
64
Практическое задание 19. Групповое бронирование с использованием профессиональных программ. Коллективное брони
Страницы: << < 1 | 2 | 3 | 4 | 5 > >>