Рабочая тетрадь по МДК 04. 01 Организация и контроль деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

Страницы: <<  <  19 | 20 | 21 | 22 | 23  >  >>

сль позвонить. Следует четко определить цель разговора, выделить в нем главное и продумать содержание беседы.
Готовясь к беседе, подумайте о том, готов ли ваш собеседник к данной беседе, есть ли у него время на нее; уверены ли вы в благополучном исходе разговора, какой исход переговоров вас устроит (или не устроит); какие приемы воздействия на собеседника можно использовать во время беседы; какова стратегия поведения в том случае, если ваш собеседник решительно возразит, перейдет на повышенный тон, не отреагирует на приведенные аргументы; проявит недоверие к информации; можно ли вообще обойтись без этого разговора и т. д.
Для подготовки к деловому разговору по телефону можно подготовить бланк, в котором будущий разговор записывается с учетом прогнозируемых ответов. Например, такой:
Дата
Время
Номер телефона
Организация
Фамилия, имя, отчество абонента
Записываются заранее
Записываются по ходу беседы
Вопросы
Прогнозируемые ответы
Ответы
1
1
1
2
2
2
3
3
3
Выводы: (достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия и т. д. )
Исполнитель:
2. Всегда следует держать в памяти имена, фамилии, даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору. При необходимости можно зафиксировать перечень тем на бумаге. Старайтесь предусмотреть возможную реакцию собеседника на информацию, т. е. продумайте свои ответы на все его возможные вопросы. Если приходится обговаривать несколько положений, то лучше последовательно заканчивать обсуждение одного и переходить к другому.
Заканчивать обсуждение каждой ситуации можно с помощью стандартных фраз: "Итак, по этому вопросу мы достигли договоренности?", "Могу ли я считать, что по этому вопрос

Страницы: <<  <  19 | 20 | 21 | 22 | 23  >  >>
Рейтинг
Оцени!
Поделись конспектом: