ет, подобрать нужное. Бесспорно, для него главный авторитет -- продавец. То, как нас встречают в магазине люди, гораздо важнее, чем то, как нас встречают вещи, товары. Искусство общения -- есть важнейший элемент в профессии работника торговли. Как правило, покупателю особенно обидны нетактичность, невнимание. Вывод? Умение общаться с покупателями следует отнести к одному из наиболее важных элементов торгового мастерства.
Постоянное общение на уровне -- продавец покупатель весьма сложно.
Чрезвычайность велика нагрузка на нервную систему продавца, тем более молодого.
Конечно, покупатель прав, когда в любых условиях, при любых обстоятельствах ждет от продавца, пусть и дежурной, но улыбки -- символа доброжелательности.
Уметь владеть собой так, чтобы эта доброжелательность была на виду -- непременное профессиональное качество продавца.
Ученые составили "Речевой этикет продавца". Попробуем переложить рекомендации продавцу на язык сценария условного торгового дня.
За прилавок приглашаются продавец и покупатель.
Давайте вспомним несколько советов. "Вежливость -- золотой ключ, которым открываются железные замки людских сердец". Значит постоянное приветливость, подчеркнутое радушие. Если покупатель чем-то вас раздражает, соберитесь и постарайтесь вести особенно предупредительно, покажите ему побольше товаров, не отходите от него, улыбайтесь. Здравствуйте! "Я вас слушаю", "вы, что хотели у нас приобрести?" "вы хотели мне что-то сказать? Прошу вас!" Если вы заняты с другим покупателем, скажите ожидающему: "одну минуту".
Не забудьте сказать на прощание добрые слова: " До свидания! Заходите по чаще!. . . Спасибо за покупку!. . . "
Хороший продавец считает каждого
Страницы: << < 1 | 2 | 3 | 4 | 5 > >>