ложите цель своего звонка в максимально краткой форме.
5. Во время переговоров всегда держите под рукой ручку и блокнот для записи важной информации.
6. Право окончания разговора, предоставляйте вашему партнеру. Однако если тема разговора полностью исчерпана, и пауза затягивается, можете закончить разговор первым.
Методы отражения телефонной агрессии
Не говоритеГоворите
Объясните мне, что Вы хотите
Простите, что побеспокоил
Да, но…
Нет проблем
Алло!
Алло! Алло! Что говорите?
Недели через две-три вопрос решится…
Я не знаю
Я не в курсе
Вы ошибаетесь
Правила убеждения Дейла Карнеги
Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения.
1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.
2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
3. Если не правы вы, признайте это быстро и решительно.
4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «Да».
6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
10. Взывайте к самым благородным мотивам.
11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
12. Бросайте вызов, задевайте за живое.
Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.
Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
Сначала поговорите о со
Страницы: << < 39 | 40 | 41 | 42 | 43 > >>