рактера (банковский ритейл) и целевые (индивидуальные) продажи. Массовые продажи по схеме "финансовый супермаркет". Перекрестные продажи cross-sales. Стратегия пакетирования банковских продуктов. Примеры традиционного пакетирования банковских продуктов. Прямая продажа (directselling). POS-кредитование (POS -- Point Of Sale). Кредитование покупок через интернет. Электронные каналы продаж банковских продуктов. Преимуществами системы Интернет-банкинга для клиента и для банка. Система "Мобильный банк".
2. Политика банка в области продаж банковских продуктов. Организация продаж банковских продуктов. Фронт - офис продаж банка. Клиентоориентированный подход. Условия успешной продажи банковского продукта. Процесс принятия клиентом решения о приобретении той или иной услуги (банковского продукта). Формирование навыков агентов по продаже банковских продуктов. Поддержка, контроль и оценка эффективности продаж.
3. Этапы продажи банковских продуктов и услуг. Методы продажи банковских продуктов и услуг. Организация послепродажного обслуживания и сопровождения клиентов.
В том числе практических занятий и лабораторных работ
4
Практическое занятие 12 "Выбор схем обслуживания, выгодных для клиента и банка".
Практическое задание "Первый звонок"
2
Практическое занятие 13 Практическое задание "Пластиковая безопасность".
2
Тема 2. 4. Формирование клиентской базы
1. Понятие и признаки клиента банка. Классификация клиентов банка. Психологические типы клиентов. Приемы коммуникации.
4
В том числе практических занятий и лабораторных работ
2
Практическое занятие 14 "Определение типа клиента"
2
Тема 2. 5. Про
Страницы: << < 9 | 10 | 11 | 12 | 13 > >>